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Nos engagements / Qualité

La Démarche Qualité

Depuis de nombreuses années déjà, l'Office de Tourisme s'est fortement engagé aux côtés du Syndicat du Der dans des démarches de labellisation de la destination - Pavillon Bleu pour les ports de plaisance depuis 2002, Destinations Européennes d'Excellence en 2009, Station Classée Tourisme depuis février 2010 - et dans des actions d'accompagnement des communes pour valoriser les efforts d'embellissement.

Toujours mieux satisfaire nos touristes 
Pilotée par la Fédération Régionale des Offices de Tourisme et des Syndicats d'Initiative, l'Office de Tourisme du Lac du Der s'est engagé dans la démarche qualité. 
Pourquoi une démarche qualité ? : Pour offrir un service performant qui répond aux attentes de nos partenaires qu'ils soient clients, élus, socio-professionnels et habitants.

La Marque Qualité Tourisme
La volonté du Conseil d'administration et de l'équipe de travailler en vue d'obtenir la Marque Qualité Tourisme a été récompensée puisque l'Office de Tourisme du Lac du Der a été certifié le 7 octobre 2016. 
Cette certification est une reconnaissance des services fournis envers les visiteurs et les professionnels de la destination.

La Marque QUALITE TOURISME est une concrétisation du travail de l'équipe engagée dans une recherche permanente d'amélioration, de performance et d'excellence. La qualité est une démarche commune et volontaire de l'ensemble des acteurs : Office de Tourisme, Syndicat du Der, Collectivités et prestataires.

Alexandra Richelot est la personne référente « qualité » au sein de l'Office de Tourisme. Elle assure le suivi et la mise en oeuvre des outils qui permettront d'atteindre les objectifs fixés et elle est le « facilitateur » pour mettre en oeuvre les objectifs visés par le conseil d'administration.

Nous vous invitons à consulter

la stratégie de l'Office de Tourisme


Nos objectifs Clients

  • améliorer le taux de satisfaction grâce au « conseil éclairé ».
  • favoriser la qualité du renseignement à la quantité en s'appuyant sur les outils numériques à disposition.
  • associer les Conseillers en Séjour aux réflexions stratégiques, à l'élaboration des outils, à l'accompagnement du virage numérique,
  • former (interne/externe), faire sortir les équipes pour bien connaitre le territoire
  • apporter de nouveaux services : Wifi gratuit, chèque avantages, boutique identitaire avec des articles de qualité, accueil sur RDV, accueil en mobilité…

Nos objectifs partenaires

  • améliorer leur satisfaction grâce à la valorisation des missions et services apportés par l'Office de Tourisme,
  • leur apporter plus d'informations sur les offres d'activités, animations, visites, spectacles pour qu'ils en soient le relais auprès de nos hôtes,
  • fédérer les acteurs socio‐économiques du tourisme dans le cadre des commissions pour s'engager ensemble dans une dynamique collégiale et réfléchie, les associer aux réflexions stratégiques,
  • les visiter régulièrement, les écouter, remonter leurs propositions d'évolution,
  • mieux soutenir, promouvoir et commercialiser les offres et prestations proposées par les prestataires locaux,
  • les inviter à se rencontrer lors des journées découverte,
  • les accompagner pour améliorer leur offre, leurs démarches marketing et leur visibilité sur Internet,
  • partager les données de fréquentation de la destination,
  • partager les éléments qu'ils publient sur les réseaux sociaux,
  • diffuser des photos et reportages sur leurs activités sur les réseaux sociaux pour donner envie de consommer davantage, tant au public local qu'aux visiteurs.

Nos objectifs vis‐à‐vis des Elus

  • faire rayonner le Lac du Der et son Office de Tourisme,
  • soutenir et accompagner les évènements majeurs,
  • contribuer à la notoriété de la destination et développer la fréquentation touristique,
  • valoriser les services apportés par l'Office de Tourisme
  • accompagner les communes qui œuvrent dans l'embellissement de leur commune,
  • faire mieux connaitre l'étendue de nos missions et compétences,
  • être force de propositions pour développer la consommation touristique locale,
  • générer plus d'autofinancement pour parvenir aux objectifs budgétaires.

L'Office de Tourisme du Lac du Der est Membre de l'association des Offices de Tourisme de France

Enquête de satisfaction
Soucieux de l'amélioration continue de nos prestations, et afin de répondre au mieux à vos attentes, l'Office de Tourisme a mis en place une enquête de satisfaction. 
La démarche qualité doit être participative, aussi nous vous serions reconnaissants de bien vouloir prendre un peu de votre temps pour nous faire partager vos avis

en répondant à notre Questionnaire de Satisfaction clients

La qualité: une affaire de tous
Nos adhérents s'engagent dans des démarches « qualité » à travers des labels nationaux et régionaux valorisant l'hébergement, l'accueil, l'offre de loisirs


En savoir plus
 

Une démarche responsable
L'Office de Tourisme s'engage en interne et auprès des visiteurs vers une démarche responsable

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